"El presente artículo da cuenta del diseño, ejecución, resultados e impacto del estudio de “Hábitos de uso de las TIC en los Centros Universitarios de la Universidad de Guadalajara”, dirigido y aplicado por la Coordinación General de Tecnologías de Información de dicha institución educativa. El estudio fue aplicado a la población universitaria de nivel superior: estudiantes, académicos y personal administrativo, con el fin de identificar las necesidades tecnológicas, y la medida en que están siendo satisfechas mediante los servicios ofrecidos por la Universidad a través de la Coordinación mencionada u otras entidades; además, específicamente, su análisis tiene por propósito resaltar las posibles diferencias existentes entre la diversidad que conforma la población universitaria por sus edades, ubicación geográfica, nivel socioeconómico, entre otros. Este trabajo es presentado como una experiencia que ha beneficiado a la Universidad de Guadalajara para la toma de decisiones y diseño de estrategias en la gestión de servicios y tecnologías, y a su vez, planteado como un posible modelo del que otras instituciones puedan echar mano para generar autoevaluación e indicadores, tanto de necesidades como de satisfacción de las mismas en las áreas de tecnologías de la información."